岗位职责：1、每日检查商铺导购人员礼仪服饰；2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量；3、带领客服专员做好顾客投诉和前台接待工作；4、以身作则倡导“顾客至上”的服务理念， 杜绝员工与顾客争执现象；5、配合楼层经理做好营业期间的现场管理工作；6、督促客服专员做好散客会员的接待及会员档案管理工作，配合大客户经理开发、维护大客户；7、严格执行花车及购物袋的管理；8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；9、制定员工排班表，严格控管人事成本；10、带领客服专员负责购物中心的迎宾及礼仪工作；11、根据企划部活动方案的分工，带领客服专员配合执行商场的各种促销、营销活动。任职要求： 性别：不限。年龄：22-30周岁。学历：1、大专及以上； 2、客户管理、营销管理、工商管理、行政管理、文秘专业毕业。基本技能：1、熟练运用office软件；2、了解法律基础知识；3、了解招商管理和客户关系管理。4、熟悉基础商务礼仪；经验：1、2年以上行政事务工作经验；2、有1年以上前台工作经验。素质：1、责任心强，亲和力佳；2、有较强的沟通能力和协调能力，团队意识佳；3、较强的执行力，工作计划性好；4、思路清晰，思维敏捷，表达能力好。薪资：月薪2000-3000，五险，丰富的员工福利。
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